客户服务

1.在我们的店铺看好喜欢的复刻表后，可以直接根据型号、价格等详细信息。可电话联系，也可添加客服微信：瑞皇复刻

2.选择下单方式：

方式一：选择货到付款，请先联系客服微信：瑞皇复刻，确定款式提供收件地址电话收件人姓名，可以货到验货付款；

方式二：直接付款，请先联系客服微信：瑞皇复刻，确定款式提供收件地址电话收件人姓名，直接微信转账，支付宝转账，银行转账即可。

3.关于配送：

（1）.对于国内订单，顶级复刻大师配送优先选择顺丰快递，国内地区1-2天到货；港澳2-3天到货；国内台湾地区用黑猫宅急送，安全过关，4-5天到货；国外地区订单，优先发EMS,7-14天到货。

（2）.发货前，顶级复刻大师售前微信：会主动拍摄质检完毕的产品的出货实拍图跟运单单号给您，以便追踪运单信息。

二、售前须知

购买复刻表，首先需要了解现在复刻表的出货流程，一般客户在微信向我们客服下单后，我们接着给厂家下单，厂家统一都是晚上七至八点发货，完后我们拿到表，客户当天又要求发出，所以完全没时间做到细致的检查，希望各位明白仿表厂家由于行业限制，出货前产品是没办法做细致的质检，这就是无法改变的行业现状，再大的工厂也是如此。

但是瑞皇复刻作为一个负责任的复刻手表服务商，如果您不着急当天出货，我们会严格执行我们的售前质检流程。因为严密的质检流程，既满足了客户对品质的诉求，又使得瑞皇复刻的口碑变得更好，这是一个双赢的举措，这也是我们需要隔天才发货的原因，所以为了后续的售后问题最小化，多等待这一天是非常值得的。当然我们团队也会适当存库部分热门款提前做好质检，满足急着需要发货的客户，接下来请各位详细了解一下我们的质检流程：

一直以来，瑞皇复刻一直很重视在售前对客户的解说我们发货前的对复刻表的质检工作，我们的质检流程是专业系统又全面的，质检的内容囊括了复刻表的整体外观、功能测试、机芯稳定性、防水性能、日历、划痕、指纹、凹陷、误差调试等。

其中有四大核心质检流程：

1、防水

检查其防水系统的安全性，例如后盖防水胶圈和表冠内的胶圈等，在不确定性的情况下，会使用领先业界的真空测试仪进行检测

2、整体外观:

检查整体外观有没明显瑕疵，划痕，残次品，字面有没灰尘，如果肉眼检查还不够，我们会使用高倍电子放大镜

3、功能测试:

检查功能是否能正常运转，主要针对卡针，日历不跳，计时功能等问题

4、机芯测试:

控制误差在标准范围内，调试完毕之后，我们会放在摇表器一天，第二天观察走时，确认机芯没有任何缺陷并发出

以上整个质检流下来我们大概也需要花费一天的时间，当有表商承诺既有做检测又能当天发货的，这绝对是不符合实情，他是为了让你放心才这样说。因为需要差不多1天的时间才能做好检测，除非是有现货款式提前做好质检的，否则是做不到当天发货，因此瑞皇复刻希望各位不要急于这一天的时间，只有完善的质检流程才能够最大限度保障你的自身利益和带来愉快的购物体验。

三、售后服务

1、售后流程

当您确认手表存在问题，请及时与售后客服微信：瑞皇复刻取得联系。问题如：手表大的外观瑕疵、手表无法正常运行、手表镜面破损、手表时差过大（如每天偏差3一5分钟），盘面刻度脱落等问题。

1、按照客服：瑞皇复刻提供的地址发货送修，新表一周内有质量问题，来回邮费将由我们承担。

2、邮寄包裹要求：手表的其它配件，包装盒（这里说得是不要手表装饰盒子，物品打包盒子是要的），之类不要发邮寄过来；让快递小哥多包几层防震袋即可。

3、手表正常返修时间为5一25天左右。整个流程包括：到货检测一返厂送修一返厂后检测一手表返回一领牧再行检测。

4、如遇特殊情况，维修时间超过90天，像是缺少手表配件或是卖家无法继续履行保修义务时。如在保修期以内，顾客有权利要求换新，为卖家提供优质的服务是一个优秀的商家应该做的。当然如果遇到类似的情况，也恳请大家的理解，本店会尽能力帮大家处理好售后的事宜。

5、特别强调一下快递：鉴于以往普通快递丢件现象，特强调快递一定使用顺丰快递！由于商品特殊性，都是代签收，第二天统一送来，我们是跟顺丰有合作的，所以很安全。如偏远地区，没有顺丰网点，只能发普通快递，还请提前告知，自行关注一下快递速度，到了好通知我们，我们得自己亲自去取件这是我们一直强调发顺丰的原因。切记把快递单号发送给售后客服：瑞皇复刻，非常重要，小弟将会根据您提供的快递单号贴标签，以免混淆不清。

2、保修服务

1、顶级复刻大师所有的复刻款式手表将提供为期两年的保修服务，并提供终身维护。如超过保修期，需要更换手表配件的除外，一般维修也均为免费，过保修期的也会尽量保修。如需更换配件零件的，只需提供配件成本费用进行返修。本店对于手表售后的运行和维护以服务为主，不以赚取利益为目的。（对于超过保修期的手表本店保留最终解释权）

2、免费保修范围：遵循国家对手表行业的保修规范，钟表行业内的免费保修范围是主要对于手表机芯的故障。部分如人为小问题（问题不严重的)、盘面刻度脱落、把头脱落、指针脱落等问题也在免费保修的范围以内。

3、非保修范围：手表表壳的正常磨损，皮表带，钢表带的损坏，镀金手表正常使用褪色，氧化变暗等情况不在保修的范围以内。

3、关于退换货

由于有时候我们的复刻手表出货量较大，难免会存在细小的瑕疵或者由于快递过程中出现问题，从而使得您收到的手表出现一些瑕疵，遇到这种情况，请可以尽快联系我们的售后客服：瑞皇复刻，把问题反映清楚，在核实情况属实而且手表不磨损不拆膜不佩戴，不影响二次售出的前提下会帮您换新或者处理好小问题。

所以请大家在收到手表时先不要撕掉保护膜，也不要佩戴，仔细检查好外观，手动上弦30圈左右，静放一天左右，在确定外观走时误差没有问题情况下，那您就可以开始佩戴上您的爱表。如果您已经撕膜佩戴过，或者有使用的痕迹，即使只是戴了几秒，那这样的手表也是没法再进行二次销售了的，而且表厂也无法退换货，此时您的手表就只能送保修，而无法直接退换。

特别说明，以下情况不做退换货处理：

1、任何因非正常使用及保管导致出现问题的商品(碰撞、划伤、自行拆卸、维修、滥用或不正确的操作)。

2、任何主观地认为商品与愿景不符的商品。